Das Netz spricht über Sie.
Wir hören zu.

Nein. Das System arbeitet metrikbasiert und erfasst nicht nur, wo ein Wort auftaucht, sondern auch die Bedeutung ringsherum. Bei einem Produktnamen können wir etwa Muster wie „begeistert“, „bereut“ und „nicht zu empfehlen“ getrennt auswerten. Gemessen wird nicht, wie oft über Sie gesprochen wird, sondern wie.

Ein Thema ist eine Begriffsgruppe rund um Ihre Marke, Ihr Unternehmen, ein Produkt oder eine Person. Es kann aus einem einzigen Wort bestehen oder aus Dutzenden Begriffen und Mustern, damit die Marke präzise beobachtet wird. Ziel ist, gleichnamige, aber unbeteiligte Themen aus dem Bericht herauszuhalten.

In einer Krise wird eine eigene Beobachtung nur für diesen Fall geöffnet. Übersteigen negative Inhalte einen festgelegten Schwellenwert, geht sofort eine Meldung an die zuständige Stelle, und für die Dauer läuft ein getrennter Berichtsstrom. So sehen Sie genau dann klar, wenn Zeit am meisten zählt.

Ja. Konkurrierende Marken im selben Markt werden als eigene Themen beobachtet. Sie sehen im Vergleich, über welches Produkt warum mehr gesprochen wird, welche Kampagne mehr Resonanz erzielt hat und weshalb ein Wettbewerber in einem Zeitraum hervortrat.

Für die Geschäftsführung entstehen verdichtete Zusammenfassungen, für die Fachabteilungen gefilterte Meldungen zu ihren eigenen Themen. Format und Frequenz legen wir gemeinsam fest; auf Wunsch erstellen wir eine eigene Vorlage.

Ja. Über das Archiv lassen sich Gesprächsdaten, Wahrnehmungsverschiebungen und Kampagnenergebnisse früherer Zeiträume rückblickend auswerten. Das ist der verlässlichste Weg, das Vorher und Nachher einer Kampagne zu vergleichen.